FAQ - Retours & Assistance DeMindis
Introduction
Chez DeMindis, notre priorité est de vous garantir une expérience d’achat et d’accompagnement optimale, transparente et sécurisée. Cette Foire Aux Questions répond à vos principales interrogations concernant les retours, l’assistance technique, la réception des ressources numériques, ainsi que les modalités spécifiques à nos offres de coaching et de formation professionnelle.
Vous trouverez ici toutes les réponses pour profiter sereinement de nos e-books, coachings personnalisés et formations.
Questions fréquentes
Coachings personnalisés
Puis-je annuler ou me faire rembourser une séance de coaching réservée ?
Les séances de coaching réservées sont non remboursables. En cas d’empêchement, vous pouvez demander un report de date au moins 48h à l’avance, selon les disponibilités.
Que faire si je rencontre un problème technique lors d’un coaching à distance ?
Si un souci technique empêche le bon déroulement de la séance (ex : coupure internet, problème de connexion), la séance sera reprogrammée sans frais.
Comment se déroule le suivi après un coaching ?
Un accompagnement asynchrone est inclus sur la période définie lors de la commande. Toutes les modalités sont précisées avant la première séance.
Formations (en ligne ou en présentiel)
Les formations sont-elles remboursables ?
Les inscriptions à une formation (présentielle ou distancielle) sont considérées comme définitives après validation. Aucun remboursement ne pourra être effectué après le démarrage de la formation.
Puis-je reporter ma participation à une formation ?
Les inscriptions à une formation (présentielle ou distancielle) sont considérées comme définitives après validation. Aucun remboursement ne pourra être effectué après le démarrage de la formation.
Un support (ou une assistance) est-il prévu après la formation ?
Oui, chaque formation inclut un accès à des ressources complémentaires et une assistance technique ou pédagogique pendant une durée précisée lors de l’inscription.
E-books & ressources numériques
Puis-je retourner ou demander un remboursement pour un e-book acheté ?
Non, conformément à la législation sur les produits numériques, les achats de e-books, guides et ressources dématérialisées DeMindis ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur technique avérée.
Pourquoi le droit de rétractation ne s’applique-t-il pas aux e-books ?
La loi (article L221-28 du Code de la consommation) prévoit que le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après paiement, avec l’accord exprès du client.
Que faire si je rencontre un problème pour télécharger mon fichier ?
En cas de difficulté d’accès, de fichier endommagé ou de lien inactif, contactez-nous via le formulaire de contact en bas de page. Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à résoudre le problème.
Je n’ai pas reçu mon e-book après paiement. Que faire ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si besoin, signalez-le-nous en utilisant le formulaire de contact : nous vous enverrons un nouveau lien sécurisé.
Est-il possible d’échanger un e-book ou d’en offrir un ?
Les achats sont définitifs et non échangeables. Pour offrir un e-book, effectuez l’achat normalement puis transmettez le fichier à la personne de votre choix, ou contactez-nous pour une carte cadeau personnalisée.
Confidentialité & données
Mes données personnelles sont-elles protégées lors de l’achat ?
Oui, vos données sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont jamais transmises à des tiers. Consultez notre page “Politique de confidentialité” pour plus d’informations.
Conditions de retour e-books DeMindis
Mise à jour : 01/10/2025
- Achat de produits numériques (e-books, guides, add-ons)
Conformément à la législation en vigueur, l’ensemble de nos produits numériques (e-books, mini-guides, add-ons, ressources téléchargeables…) sont livrés instantanément après paiement.
De ce fait, aucun retour, remboursement ou échange n’est possible, sauf cas d’erreur technique avérée de notre part (ex : lien de téléchargement non fonctionnel).
- Pourquoi aucune reprise n’est acceptée ?
Après validation de votre commande, vous accédez immédiatement au contenu numérique acheté. En raison de la nature dématérialisée du produit, la loi exclut le droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).
- Cas de figure exceptionnels
Si vous rencontrez un problème technique (ex : impossibilité de télécharger le fichier, mauvais lien, etc.), contactez-nous dans les 7 jours suivant l’achat à l’adresse suivante :
demindis.v@gmail.com
Nous nous engageons à traiter toute demande dans les meilleurs délais.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale. Si un souci technique survient, notre équipe reste à votre écoute.
- Résumé
- Pas de retour ni de remboursement sur les e-books et ressources numériques.
- Assistance technique possible en cas de souci d’accès.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
L’équipe DeMindis - De l’ombre à la lumière, votre réputation, notre révolution.