📚 Ressources gratuites
Des outils concrets pour booster votre impact, votre communication… et votre confiance.
Bienvenue sur cette page dédiée à toutes celles et ceux qui souhaitent progresser à leur rythme, avec des supports clairs, pratiques, et pensés pour être immédiatement utiles.
Vous y trouverez des guides gratuits, des fiches mémo, des modèles, et bien d’autres ressources issues de mon expérience de formatrice, coach, et spécialiste en relation client & e-réputation.
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Répondre aux avis : 5 astuces pour ne plus subir sa réputation
Pourquoi répondre, comment éviter les erreurs fréquentes, et 5 conseils simples pour transformer un avis en opportunité.
✍️ Fiche mémo : Structurer un mail pro clair et impactant
Structurer vos mails : 6 étapes pour faire mouche à chaque envoi
Rédiger un mail efficace et marquer les esprits en un clin d’œil.
Découvrez la méthode simple pour organiser vos idées, clarifier vos demandes, et obtenir des réponses rapides sans perdre de temps ni de crédibilité.
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🧠 Les 5 C de la relation client réussie
🧽 Une fiche synthétique pour garder en tête l’essentiel… même sous pression.
🗣️ Modèle de feedback bienveillant
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🧯 3 réflexes concrets pour désamorcer la tension sans se laisser embarquer
Faites face aux clients difficiles avec sérénité : apprenez à garder le contrôle, adopter la bonne posture et transformer chaque appel délicat en opportunité relationnelle.
Ce mini-guide vous livre les clés pour rester professionnel, poser des limites sans vous laisser déborder, et préserver la relation tout en valorisant l’image de votre entreprise.
📲 Réussir sa prise de contact par téléphone
📣 3 clés pour ne plus redouter les appels sortants
🤝 Ces ressources sont gratuites, mais le fruit d’un vrai travail : utiles, accessibles, et conçues pour faire une vraie différence.
Elles sont le reflet de ma manière de travailler : humaine, accessible, et tournée vers l’action.
Et si vous souhaitez aller plus loin, je propose également :
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