Apprendre à accueillir, écouter et valoriser chaque client.

Vous souhaitez réduire les tensions clients, homogénéiser les pratiques relationnelles de vos équipes, ou valoriser l’image de votre entreprise à travers chaque interaction ?

DeMindis propose des formations ciblées et opérationnelles, en présentiel ou en distanciel, destinées aux :

  • équipes en contact direct avec la clientèle (physique, téléphonique, écrite),

  • managers et encadrants souhaitant adopter une posture relationnelle impactante,

  • structures désireuses d’aligner qualité d’accueil, efficacité opérationnelle et image en ligne.

Pourquoi former vos équipes ?

Parce que votre réputation ne se limite pas à ce qui est publié en ligne.
Elle se façonne chaque jour, dans la manière dont vos équipes accueillent, écoutent, répondent et accompagnent.

 Une équipe bien formée, c’est une équipe capable de :

  • désamorcer les tensions avec calme et professionnalisme,

  • mettre en valeur le client, même dans les situations complexes,

  • faire d’un mécontentement une opportunité de confiance,

  • encourager naturellement des retours positifs et sincères.

Exemples de modules pédagogiques

  • Relation client écrite et téléphonique

    • L’art du sourire au téléphone

    • Répondre à un client mécontent

    • Accueillir avec empathie et professionnalisme

  • Gestion des appels conflictuels

    • Posture, voix, cadrage et gestion des émotions

    • Préserver la relation sans se laisser déborder

  • Fondamentaux du management relationnel

    • Donner du feedback, recadrer sans heurter

    • Motiver par la reconnaissance

    • Créer une dynamique d’équipe orientée client

  • Communication écrite professionnelle

    • Clarté, bienveillance, orthographe et ton juste

    • Écrire un message qui engage sans surjouer

Chaque formation peut être adaptée à votre contexte, à votre secteur et à vos contraintes internes.

Méthodologie

Les formations sont :

  • actives et participatives (jeux de rôle, mises en situation, quiz),

  • ancrées dans la réalité terrain,

  • animées par Virginie Denis, formatrice certifiée et experte en relation client.

En distanciel (via Zoom ou Teams, outils collaboratifs) ou en présentiel dans vos locaux.

"Je n'ai pas de mots pour décrire le service exceptionnel que j'ai reçu de votre entreprise. Leur équipe s'est surpassée pour répondre à nos besoins et a dépassé nos attentes."

Olivier Ferrand