Gestion des appels conflictuels

Maîtrisez l’accueil et la résolution des appels conflictuels grâce à une formation professionnelle de 3 jours, animée par une formatrice certifiée.

Mises en situation, exercices pratiques, outils concrets pour gérer le stress, apaiser les tensions et valoriser la relation client.

Disponible en présentiel (jusqu’à 10 participants) ou en distanciel (jusqu’à 6 participants).

Tarif : 1 500 € TTC / participant
Tarif de groupe sur demande - contactez-nous pour un devis personnalisé.

Attestation de participation délivrée à l’issue de la formation.
Formation accessible à toute équipe ou manager souhaitant renforcer sa posture relationnelle et la satisfaction client.